面对保供“大考”，看宜宾国鼎如何诠释客户至上

在能源保供这场没有硝烟的“大考”中，宜宾国鼎网络公司以敏捷的响应、可靠的网络和温暖的服务，交出了一份“客户至上”的答卷。作为区域网络服务的重要力量，国鼎网络面对极端天气、用电高峰、企业集中开工等多重考验，提前部署、精准施策，确保网络基础设施稳定运行，让“不断网、不掉线、快响应”成为对客户的庄严承诺。

一、提前布局，织密保供“防护网”

面对保供压力，宜宾国鼎网络坚持“预防为主、防患未然”的原则，年初即启动年度保供专项预案。公司组建了由技术骨干、运维专家和客服专员组成的保供专班，对全市骨干环网、重点机房、偏远基站进行拉网式排查，建立“一站一策”保障台账。针对夏季高温和冬季寒潮等极端天气，提前完成设备巡检、电池续航测试和备用链路调试，并对核心节点实施双路由、双电源冗余改造，确保关键时候“顶得上、扛得住”。

国鼎网络依托智能监控平台，对全网流量、设备温度、电力供应等指标进行7×24小时实时监测，通过大数据分析预判潜在风险点，实现从“被动抢修”到“主动运维”的转变。保供期间，网络运行平稳，未发生一起因保障不到位引发的区域性断网事件。

二、快速响应，跑出服务“加速度”

保供不仅是大网稳定，更是客户感知。宜宾国鼎网络将“客户至上”细化为“15分钟响应、2小时到场、4小时恢复”的硬指标，并建立分级故障处理机制。一般性故障以远程指导+网格化上门方式快速处置，重大故障则由党员突击队及技术专家联合攻坚。前不久，一家重点制造企业因车间扩容突增带宽需求，国鼎网络在接到求助后1小时内完成资源调配与电路开通，保障了企业生产线“零停工”。客户送来锦旗感慨：“关键时刻，还是国鼎靠得住！”

为畅通服务渠道，公司增设了保供专席和微信小程序一键报障入口，并针对老年用户、医疗机构、在线教育等重点群体建立“白名单”优先保障机制，让暖心服务覆盖每一个角落。

三、主动靠近，做客户身边的“贴心人”

保供不仅要“扛得住”，更要“服务优”。宜宾国鼎网络将每月第三周定为“客户走访周”，由分公司领导带队走进社区、园区和乡镇，面对面了解网络体验和潜在需求。保供期间，累计开展上门检修、网络义诊活动30余场，为上百家中小微企业免费优化组网方案，帮助客户降低用网成本。

国鼎网络还坚持“透明服务”，通过短信、公众号定期推送网络维护进展和保供小知识，主动告知计划性割接时间，并对因不可抗力造成的短暂中断给予流量补偿或资费减免。一位乡镇小店老板称赞：“用国鼎的网络，踏实！有点小问题，电话还没挂，指导就到了。”

四、践行责任，以坚守诠释“国鼎温度”

在保供“大考”中，宜宾国鼎网络始终将社会责任扛在肩上。今年迎峰度夏期间，公司配合地方政府开展节约用电倡议，通过技术手段优化基站能耗，在保障通信畅通的前提下让电于民。针对农村区域网络覆盖薄弱的痛点，专项投入完成偏远山区光缆延伸和基站补点，弥合数字鸿沟。

“保供不是一阵风，而是日常工作的积累。”宜宾国鼎网络相关负责人表示，客户至上不只是一句口号，更是体现在每一次主动巡检、每一次迅速响应、每一次需求满足中。公司将继续以可靠的网络、创新的技术、温暖的服务，守护千行百业的“数字生命线”，在保供征程上书写更有温度的国鼎答卷。